よくある質問
注文について
A. ご注文内容はログイン後、サイトのマイページからご確認いただけます。
A. 注文確認や発送中のお知らせメールが届かない場合、下記の4つをご確認ください。
1. 会員登録やメールアドレスのご登録をしていない可能性がございます。
2. メールアドレスに誤りがある恐れがございます。ご入会の際、登録いただきましたメールアドレス、＠（アットマーク）以降のドメイン名も含めご確認ください。
3．迷惑メールフォルダに分類されている可能性やスマホの設定で「パソコンからのなりすましメールを受信拒否」や「ドメイン指定拒否」の可能性がございます。
4.docomoメールアドレスをご使用の場合、弊社より送信させていただくメールが送信エラー（550 Unknown user）になる場合があり、メールエラーの場合、弊社より連絡ができかねます。
A.ご注文確定後のキャンセルはお承りできない場合がございますので、予めご了承ください。
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、午前9時までにカスタマーセンターにお問い合わせください。
次の場合はお受けできません。予めご了承ください。
- ご注文が出荷処理済みの場合。
- 毎朝09:00~10:30までは出荷処理が行われるため、該当時間はキャンセル対応不可。
A.ご注文確定後の注文内容の変更はシステム上お承りできない場合がございますので、予めご了承ください。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、午前9時までにカスタマーセンターにお問い合わせください。
次の場合はお受けできません。予めご了承ください。
- 請求金額が確定している場合。
- ご注文が出荷処理済みの場合。
- 毎朝09:00~10:30までは出荷処理が行われるため、該当時間は変更対応不可。
A. 発送準備中あるい発送済みの場合は、変更が出来かねますので予めご了承ください。
受取先の変更をご希望の場合は、午前9時までにカスタマーセンターにお問い合わせください。
発送後に受取先の変更をご希望の場合は、配送会社に直接ご連絡ください。※メールでお送りしている追跡番号を配送会社にお伝えください。
なお転送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。
恐れ入りますが、すでにご注文が確定し発送準備中あるい発送済みの場合は、クーポン適用ができかねますので、ご了承ください。
クーポンは、次回ご購入の際にご利用くださいますようお願い申し上げます。
決済について
A. 当ECサイトでご利用可能な決済方法は以下の通りです。
※クレジットカード（Master card/American Express/VISA)
発送について
A.ご購入金額4,000円未満の場合は550円が送料としてかかります。（沖縄は基本送料1,430円）※4,000円以上のご注文は送料無料となります。（沖縄は880円）
A. ご入金確認後、3営業日以内に日本国内より出荷手配いたします。(祝日、週末を除く)
＊日本国内から佐川急便あるいは日本郵便にて配送。
・ご注文商品の発送が完了すると、発送完了メールの追跡番号にて配送状況をご確認いただけます。
・ご連絡先と氏名、住所はお間違いのないよう日本語でご登録ください。
※ご登録内容に不備がある場合はご到着が遅れる場合や発送先に返送される場合がございます。
A. 発送完了後、運送会社の営業日基準1～3日でお受取り頂けます。 配送地域や配送会社により異なりますのでご注意ください。
※日本国内から佐川急便あるいは日本郵便にて配送。
・ご注文商品の発送が完了すると、発送完了メールの追跡番号にて配送状況をご確認いただけます。
・ご連絡先と氏名、住所はお間違いのないよう日本語でご登録ください。
※ご登録内容に不備がある場合はご到着が遅れる場合や発送先に返送される場合がございます。
返品・交換について
A. ご利用にご不便とおかけして大変申し訳ありません。
お手数をおかけしますが、カスタマーサポートにご連絡ください。※場合によっては、対応が出来かねますので、予めご了承ください。
次の場合はお受けできません。予めご了承ください。
※不良商品のお受取日から7日以内にご連絡ください。7日以降の場合、対応が出来かねますので、ご了承ください。
※不良箇所を写真で確認できない場合。
※商品ページに不良品として返品交換の対応不可の内容記載がある場合。
A.恐れ入りますが、お客様都合による返品・交換はご対応いたしかねます。
お手数をおかけしますが、返品・交換のご希望の場合、事前にサイト下部の返金ポリシーをご確認ください。
お客様のご都合により、返品・交換をご希望の場合、送料及び手数料1,300円をお客様にご負担いただきます。
上記をご了承の上で、返品・交換のご希望の場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。
ポイント・クーポンについて
A. マイページからポイントをご確認いただけます。貯まったポイントはご注文の際にクーポンコードに変換してお使いいただけます。
A. 会員登録特典のクーポンは[EVENT]会員登録特典からクーポンコードをご確認いただけます。決済の際に、クーポンコードを入力してご利用ください。
イベントについて
A. 会員登録していただき、メルマガ受け取りをチェックしていただくと、シークレットクーポンやお得な情報をご確認いただけます。
その他
恐れ入りますが、弊社ではラッピングサービスやショッピング袋の同封サービスは行っておりません。
ご期待に沿えず申し訳ございませんが、ご了承いただきますようお願いいたします。
恐れ入りますが、別途領収書の発行は行っておりません。
お支払い方法がクレジットカードの場合、クレジットカードの支払明細表が領収書の代わりになります。
弊社では購入履歴のみ確認できますので、ご期待に沿えず申し訳ございませんが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
